2018年公务员面试真题精选：纳税服务满意度调查

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2018年公务员面试真题精选：纳税服务满意度调查

　　【题目】你们国税局准备对所管辖区开展一次纳税服务满意度调查活动，你怎样保证数据的有效性?

　　【参考解析】

　　国家征税，取之于民、用之于民、利之于民，让群众满意、听群众意见，是我们做好税务工作的核心，因此，我们一定会做好这次纳税服务满意度的调查，为了掌握群众最真实、最真切的想法，我会采取以下措施保证数据的有效性。

　　第一，确保受调查群众的针对性。由于是要调查纳税服务的满意度，那我们就会以参加过纳税的群众作为我们的调查对象。首先，我们会在税务服务大厅针对来大厅办事的群众调查。其次，我们也会向辖区的主要纳税企业发出工作函，委托该企业的财务人员向其员工发放问卷。

　　其次，确保调查过程的便民性。调查数据是否有效，很大程度上取决于受调查对象是否配合。为了提高群众的配合度，我们会采取尽可能便利的方法。具体而言，在服务大厅调查时，我们会在群众取号、排队的时候向他们发放问卷，跟他们说清楚调查的具体内容，然后等他们在服务窗口办完事情之后，请他们填好问卷，并将问卷回收，这样就不会耽误群众的办事时间。而对于通过纳税企业展开的调查，我们将通过电话与企业的财务工作人员保持联系，随时解答他们的疑问，等调查截止日期临近时，我们会亲自上门，回收问卷。

　　最后，确保调查数据的准确性。由于同时采取两种方式对不同群众调查，问卷可能比较繁乱，对此，我们会先分别将两组数据进行反复梳理，得出各自的初步统计，然后讲两份统计进行综合汇总、分析，进而得出整体数据。

　　相信，通过我们的上述努力，我们的这次调查活动一定能够取得圆满成功，我们也一定能够通过这次准确有效地调查活动进一步拉近与群众的距离。我们也会将调查数据进行分析，形成书面调查结论，呈交领导审阅。对于群众在问卷中反映的一些问题，我们也一定会努力改正，提升服务水平，满足群众需求。

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